Zakres wsparcia
AITI zapewnia pełne-wsparcie techniczne procesów dla wszystkich klientów B2B,
koncentrując się na usługach-powiązanych z produktami Cisco,
pomaganie klientom w sprawnym korzystaniu z produktów i rozwiązywaniu różnych problemów związanych z użytkowaniem i zaopatrzeniem.
Szczegółowy zakres wsparcia przedstawia się następująco:
● Wybór produktów Cisco, sprawdzenie konfiguracji i weryfikacja kompatybilności, pomoc klientom w wyborze odpowiednich modeli produktów zgodnie z ich własnymi potrzebami.
● Wskazówki dotyczące instalacji i wdrażania produktu, sugestie dotyczące uruchomienia, pomoc klientom w ukończeniu instalacji sprzętu i konfiguracji parametrów.
● Diagnozowanie i obsługa usterek, dostarczanie profesjonalnych rozwiązań problemów napotkanych podczas użytkowania produktu, pomaganie klientom w szybkim wznowieniu normalnego użytkowania.
● Rejestracja gwarancji, zgłoszenie RMA i śledzenie napraw, pełna pomoc klientom w załatwianiu-spraw związanych ze sprzedażą i ograniczanie kosztów komunikacji z klientami.
● Aktualizacje oprogramowania sprzętowego produktów i powiadomienia o bezpieczeństwie, przypominające klientom w odpowiednim czasie o aktualizacjach{0}}produktów i środkach ostrożności.
Kanały wsparcia
Kontakt biznesowy:kelly@hkaiti.com
Wsparcie techniczne:kiki@hkaiti.com
Reagowanie kryzysowe: priorytetowa obsługa klientów projektu 7×24 (należy wcześniej połączyć się z wyłącznym menedżerem klienta).
System zleceń pracy: Przesyłaj wymagania online i sprawdzaj postęp w czasie rzeczywistym.
Zaangażowanie w służbę
W godzinach pracy (9:00-18:00 w dni robocze) pomoc techniczna odpowiada w ciągu 1 godziny.
Klientom projektu przydziela się wyłącznych menedżerów klientów i specjalistów technicznych, którzy zapewniają-jedno-pełne-usługi procesowe.
Proces-posprzedażowy jest przejrzysty i identyfikowalny, a postęp naprawy RMA jest synchronizowany w czasie rzeczywistym, aby skrócić czas oczekiwania klienta.
Przestrzegaj podstawowych zasad zgodności produktu, dostarczaj certyfikaty źródła produktu i dokumenty gwarancyjne w trakcie całego procesu oraz chroń prawa i interesy klientów.
AITI udostępnia do pobrania zasoby związane z produktami Cisco-, w tym podręczniki produktów, specyfikacje, przewodniki wdrażania, typową diagnostykę usterek. dokumenty, ogłoszenia dotyczące bezpieczeństwa itp. Klienci mogą ubiegać się o dostęp za pośrednictwem systemu zleceń lub poczty elektronicznej pomocy technicznej.